Política de cambios y devoluciones

Conoce nuestra política de cambios y devoluciones para tu tranquilidad.

En Hope Chile, queremos que estés completamente satisfecho con tus compras. Entendemos que a veces puedes necesitar cambiar o devolver un producto. A continuación, encontrarás las opciones disponibles:

Para iniciar un cambio o devolución, sigue estos pasos:
  1. Envía un correo electrónico a ayuda@hoperesort.cl con el título "Solicitud de Cambio/Devolución" e incluye el número de pedido en el cuerpo del correo.
  2. Describe brevemente el motivo del cambio o devolución e indica si deseas un cambio, crédito en la tienda o reembolso.
  3. Espera nuestro contacto con instrucciones sobre cómo proceder con el envío del producto de vuelta.
1. Cambio Simple
  • Plazo: Hasta 30 días después de la recepción.
  • Condición del Producto: Debe estar sin usar, con todas las etiquetas y en el embalaje original, sin indicios de uso.
  • Costos: Los costos de envío para la devolución corren por nuestra cuenta. El reenvío del nuevo producto es responsabilidad del cliente.
2. Cambio por Otro Producto
  • Plazo: Hasta 30 días después de la recepción.
  • Costos: Los costos de envío para la devolución son responsabilidad del cliente.
3. Regalo
  • Opciones: Cambio simple por otro tamaño o color, o crédito en el sitio para una nueva compra.
  • Plazo: Hasta 30 días después de la recepción.
  • Costos: Dependiendo del cambio, se pueden aplicar costos de envío.
4. Devolución con Reembolso (Desistimiento)
  • Plazo: Hasta 10 días después de la recepción, conforme al derecho de arrepentimiento.
  • Condición del Producto: Debe estar sin usar, con todas las etiquetas y en el embalaje original, sin indicios de uso.
  • Costos: Nosotros cubrimos todos los costos de envío.
5. Devolución por Defecto
  • Plazo: Hasta 30 días después de la recepción para reportar el defecto.
  • Costos: Todos los costos de envío son cubiertos por nosotros.
  • Productos de Higiene: Artículos de uso personal como trajes de baño, calzones... solo pueden ser devueltos si están en el embalaje original sellado, a menos que estén defectuosos.
Esta política está diseñada para ser justa y transparente, garantizando que puedas comprar con confianza y facilidad. Si tienes más preguntas o necesitas asistencia, nuestro servicio al cliente está siempre disponible para ayudarte.